Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Planifier un trajet devrait être simple, surtout lorsqu’on se rend à l’aéroport, pour un weekend de ski à Mont‑Tremblant, à un mariage ou à une réunion d’affaires importante. Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes concernant la réservation, les tarifs, les prises en charge, le temps d'attente, les bagages, les sièges enfants, les conditions hivernales, et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas votre question ici, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.
Réservations
1) Comment puis-je réserver une course avec Tremblant Limo ?
Vous pouvez demander un devis ou réserver en nous contactant via le formulaire du site web, par email ou par téléphone. Les réservations se font le plus rapidement lorsque vous partagez les informations clés dès le départ :
- Adresse de prise en charge (ou terminal de l'aéroport)
- Adresse de débarquement
- Date et heure de prise en charge
- Nombre de passagers
- Quantité de bagages
- Des demandes particulières (siège enfant, escales multiples, skis, etc.)
Une fois que nous avons confirmé la disponibilité et les tarifs, nous finalisons votre réservation et partageons le plan de prise en charge pour que tout se déroule sans accroc.
2) Combien de temps à l'avance devrais-je réserver ?
Le plus tôt possible—surtout pendant les périodes de forte affluence comme les week-ends de ski du vendredi/dimanche, les vacances (Noël/Nouvel An, semaine de relâche en mars) et les week-ends d’événements majeurs. Pour les voyages classiques, réserver 24 à 72 heures à l’avance est souvent suffisant. Pour les grands groupes, les mariages ou plusieurs véhicules, une à trois semaines est recommandée.
3) Puis-je réserver un trajet de dernière minute ?
Parfois, oui. La disponibilité le jour même dépend des horaires des chauffeurs, de la circulation et de la météo. Si vous avez besoin d’un ramassage de dernière minute, contactez-nous en indiquant l’emplacement exact, l’heure de ramassage la plus tôt possible, ainsi que le nombre de passagers et de bagages. Si nous ne pouvons pas satisfaire la demande à ce moment-là, nous vous le dirons immédiatement.
4) Proposez-vous des réservations aller simple et aller-retour ?
Oui. Nous proposons des transferts aller simple (par exemple, de l'aéroport de Montréal à Mont‑Tremblant), des réservations aller-retour (par exemple, départ le vendredi et retour le dimanche) et des itinéraires à plusieurs étapes (par exemple, aéroport → hôtel → restaurant → hôtel). Les allers-retours sont populaires pour les escapades de week-end, car ils garantissent votre véhicule de retour à l'avance.
5) Puis-je modifier ma réservation après l'avoir effectuée ?
Oui, des changements sont souvent possibles en fonction de la disponibilité. Les mises à jour courantes incluent les ajustements de l'heure de prise en charge, les adresses mises à jour, l'ajout d'une étape, les changements du nombre de passagers ou les mises à jour du numéro de vol. Plus vous communiquez rapidement les changements, plus il est facile de maintenir le plan sans accroc. Les modifications de dernière minute peuvent affecter le devis si elles augmentent la distance, le temps ou l'attente.
6) Est-ce que je reçois une confirmation ?
Oui. Une fois votre trajet réservé, nous vous fournissons une confirmation avec les informations essentielles (date, heure, lieu de prise en charge, lieu de dépôt et instructions de contact). Nous vous recommandons de la vérifier attentivement — la plupart des problèmes le jour même surviennent lorsqu’un numéro d’unité, un terminal ou un détail d’entrée est manquant.
7) Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre (invité, client, membre de la famille) ?
Absolument. De nombreuses réservations sont effectuées pour rendre visite à la famille, des clients professionnels, des invités de mariage et des transferts VIP. Lors de la réservation pour quelqu'un d'autre, veuillez inclure le nom et le numéro de mobile du passager (si disponible). Si le passager préfère la confidentialité, nous pouvons coordonner par votre intermédiaire.
Tarifs, Devis et Paiements
8) Comment le prix est-il calculé ?
Le prix dépend généralement des lieux de prise en charge et de dépôt, du type de véhicule (berline/SUV/van, si disponible), de l'heure de la journée, des arrêts supplémentaires et de tout temps d'attente. Les exigences particulières—comme les sièges pour enfants ou le transport de bagages hors taille—peuvent également influencer le devis. Nous nous efforçons de fournir des tarifs clairs afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
9) Proposez-vous un tarif forfaitaire entre Montréal et Mont‑Tremblant ?
De nombreux services de chauffeur utilisent une tarification basée sur l'itinéraire pour les trajets courants comme Montréal ⇄ Mont‑Tremblant. La meilleure façon de confirmer un tarif est de demander un devis en utilisant vos adresses exactes de prise en charge et de dépôt (et de mentionner les arrêts ou demandes spéciales).
10) Les péages, taxes et pourboires sont-ils inclus ?
Cela dépend de la manière dont votre devis est présenté. Certains devis incluent tous les coûts ; d'autres listent les taxes, péages et pourboires séparément. Si le pourboire n'est pas inclus, laisser un pourboire est toujours apprécié mais jamais obligatoire. Si le pourboire est inclus, cela doit être clairement indiqué dans la confirmation.
11) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La plupart des services de transport haut de gamme acceptent les principales cartes de crédit et autres méthodes courantes. Si le paiement en ligne est activé, un processeur tiers peut être utilisé pour traiter les transactions en toute sécurité. Si vous avez des méthodes de paiement spécifiques (carte de crédit, virement électronique, espèces), indiquez-les sur votre confirmation de réservation pour plus de clarté.
12) Exigez-vous un acompte ?
Les dépôts sont courants pour les mariages, plusieurs véhicules, les réservations de grands groupes ou les dates de forte demande. Pour les transferts standard d’un point à un autre, le paiement est souvent effectué lors de la réservation ou à l’approche de la date du voyage. Si un dépôt est demandé, la confirmation devrait indiquer le montant et les règles de remboursement.
13) Le prix changera-t-il si la circulation est dense ?
Si l’on vous propose un tarif fixe d’un point à un autre, le trafic normal n’affecte généralement pas le prix. Le prix peut changer si vous ajoutez des arrêts, demandez des modifications d’itinéraire ou nécessitez une attente prolongée. Les grands détours dus à des fermetures de routes peuvent également affecter le temps et parfois le coût, selon votre accord.
14) Y a-t-il des frais supplémentaires pour des arrêts supplémentaires ?
Souvent, oui—car les arrêts prennent du temps et peuvent inclure le stationnement et l'attente. Si vous avez besoin de plusieurs arrêts (épicerie, location d'équipement, déposer des amis dans différents chalets), faites-le savoir à l'avance afin que nous puissions fournir un devis précis.
Transferts d'aéroport (Montréal-Trudeau / YUL)
15) Suivez-vous les vols ?
Il est fortement recommandé de suivre le vol pour les prises en charge à l'aéroport, car les heures d'arrivée peuvent changer. Si le suivi du vol est utilisé, veuillez fournir votre compagnie aérienne et votre numéro de vol, la date d'arrivée et le nom du passager afin que l'heure de prise en charge reste alignée avec les conditions réelles.
16) Où le chauffeur me retrouvera-t-il à Montréal-Trudeau (YUL) ?
Les prises en charge à l'aéroport se font généralement soit au niveau du trottoir, soit avec un accueil à l'intérieur du terminal. Votre confirmation devrait expliquer les instructions exactes pour le rendez-vous, y compris le terminal, le numéro de porte ou le point de rencontre. Si un service d'accueil est proposé, il peut être inclus ou disponible en option.
17) Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Si votre vol est suivi, l'heure de prise en charge peut être ajustée pour correspondre à l'heure d'arrivée mise à jour. En cas de retard, il est toujours utile de nous en informer. Les retards importants peuvent parfois nécessiter une reprogrammation s'ils coïncident avec une autre réservation déjà confirmée.
18) Que se passe-t-il si mes bagages arrivent en retard ?
Si vos bagages sont retardés, contactez-nous dès que possible. Selon la disponibilité du chauffeur et la politique, nous pouvons souvent attendre un temps raisonnable ou ajuster le plan. Si le retard est important, nous pourrions devoir reprogrammer l'embarquement.
19) Combien de temps d'attente est inclus pour les prises en charge à l'aéroport ?
De nombreux services incluent un certain temps d'attente gratuit pour les arrivées à l'aéroport (par exemple, 30 à 60 minutes après l'atterrissage), car le débarquement et la récupération des bagages peuvent prendre du temps. La politique exacte en matière d'attente devrait être indiquée sur votre confirmation. Des frais supplémentaires pourraient être facturés si le chauffeur doit rester en attente beaucoup plus longtemps que prévu.
Bagages, skis, planches à neige et équipement
20) Combien de bagages pouvons-nous apporter ?
La capacité de bagages dépend du type de véhicule et du nombre de passagers. Une berline est généralement idéale pour 1 à 3 passagers avec des bagages standard. Les VUS peuvent généralement accueillir plus de passagers et de matériel. Pour les voyages de ski, les bagages comprennent souvent des bottes et des sacs à skis, ce qui modifie les besoins en espace. Indiquez le nombre de sacs et précisez si vous avez des skis ou des planches à neige afin que le bon véhicule soit attribué.
21) Pouvez-vous accueillir des skis, des planches à neige et de l'équipement d'hiver ?
Oui, dans la plupart des cas. Pour les voyages de ski, indiquez combien de skis/snowboards vous aurez, s’ils sont dans des sacs de ski (recommandé) et tout autre article encombrant comme des poussettes ou de grandes sacs de voyage. Cela aide à s’assurer que l’espace de chargement est confortable et sûr.
22) Pouvons-nous nous arrêter à une épicerie ou à un magasin de location d’équipement en chemin ?
Oui. Les arrêts pour l'épicerie, la prise en charge de la location ou les courses rapides sont courants. Demandez l'arrêt à l'avance afin que nous puissions planifier le timing et donner un prix équitable. De plus, définissez « rapide » en termes pratiques : dix minutes et quarante-cinq minutes ne sont pas la même chose.
Familles, sièges pour enfants et demandes spéciales
23) Fournissez-vous des sièges pour enfants ?
Certains services fournissent des sièges pour enfants, tandis que d'autres demandent aux familles d'apporter le leur. Si des sièges pour enfants sont disponibles, il est utile de fournir l'âge/la taille/le poids de l'enfant afin qu'un siège approprié (siège pour nourrisson, siège convertible, rehausseur) puisse être prévu. Pour des raisons de sécurité et d'ajustement, de nombreux parents préfèrent encore apporter leur propre siège.
24) Est-il légal de rouler sans siège pour enfant ?
Les exigences relatives aux sièges d’auto pour enfants varient selon la juridiction et dépendent de l’âge, de la taille et du poids de l’enfant. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous recommandons d’utiliser le système de retenue approprié pour chaque trajet. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui s’applique à votre situation, consultez les règles locales et planifiez à l’avance.
25) Le conducteur peut-il aider avec les sièges d'auto ?
Les conducteurs peuvent souvent aider à positionner un siège, mais le parent ou le tuteur doit toujours vérifier l'installation correcte avant le départ. Une installation appropriée est importante, et la vérification finale de sécurité doit être effectuée par la personne responsable de l'enfant.
26) Pouvez-vous accueillir des passagers ayant des besoins de mobilité ?
Souvent oui, selon le véhicule et l’équipement. Veuillez nous informer si un temps supplémentaire est nécessaire pour l’entrée/sortie, si vous voyagez avec un dispositif de mobilité pliable (marchette ou fauteuil roulant), ou si la prise en charge doit se faire à une entrée accessible. Nous planifierons le point de prise en charge le plus facile possible.
Planification, heures de ramassage et politiques d’attente
27) À quelle heure devrais-je prévoir mon ramassage à l’aéroport ou mon départ ?
Pour les départs d'aéroport, planifiez à rebours à partir des recommandations de la compagnie aérienne, des files de sécurité et du temps de trajet. Ajoutez du temps supplémentaire pour la circulation et, en hiver, un supplément pour les conditions météorologiques et routières. Pour les arrivées à l'aéroport, « dès l'atterrissage » en suivant le vol offre souvent le ramassage le plus fluide.
28) À quelle heure le chauffeur arrivera-t-il ?
De nombreux services de chauffeur arrivent quelques minutes à l’avance pour les prises en charge à domicile ou à l’hôtel afin de confirmer les détails et d’aider avec les bagages. Les prises en charge à l’aéroport sont programmées en fonction de l’heure d’arrivée prévue du vol et de la méthode de rencontre choisie.
29) Que se passe-t-il si je ne suis pas prêt à l'heure de la prise en charge ?
Si vous êtes en retard, contactez-nous immédiatement. Nous vous conseillerons la meilleure option en fonction de l'horaire. Un temps d'attente peut s'appliquer, et si un retard entre en conflit avec une autre réservation, un changement de rendez-vous pourrait être nécessaire.
30) Offrez-vous des services à l'heure et d'attente (dîners, événements) ?
Le service à l'heure est idéal lorsque les plans peuvent changer—mariages, événements d'entreprise, soirées au restaurant ou excursions d'une journée avec plusieurs arrêts. Au lieu de se précipiter pour atteindre un point final fixe, votre chauffeur reste dédié à votre itinéraire pendant le créneau horaire convenu.
Conduite hivernale, météo et sécurité (Voyages à Mont‑Tremblant)
31) Est-ce que vous êtes en service pendant les tempêtes de neige?
La sécurité avant tout. Les chauffeurs professionnels circulent souvent en hiver avec des véhicules appropriés et une planification adéquate, mais les tempêtes sévères peuvent entraîner des fermetures et des retards. Lorsque les conditions sont dangereuses, nous pouvons recommander de partir plus tôt, de prendre un itinéraire alternatif ou de retarder le voyage jusqu'à ce que les routes s'améliorent.
32) À quoi devons‑nous nous attendre en termes de temps de trajet entre Montréal et Mont‑Tremblant en hiver ?
L'hiver peut allonger le temps de trajet en raison de la réduction de la vitesse, des opérations de déneigement, des accidents et des problèmes de visibilité. Si vous avez une correspondance de vol ou une échéance pour l'enregistrement, prévoyez du temps supplémentaire. Un horaire tranquille rend le voyage beaucoup plus agréable.
33) Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d'hiver ?
Les opérateurs réputés respectent les exigences saisonnières et privilégient l’équipement sécuritaire. Les pneus d’hiver, les inspections du véhicule et les conducteurs expérimentés pour l’hiver sont essentiels pour voyager en toute fiabilité dans les Laurentides pendant la haute saison de ski.
34) Pouvez-vous venir nous chercher directement à une station de ski ou à un chalet ?
Oui. Fournissez l'adresse exacte (certaines zones de villégiature ont plusieurs entrées), tous les codes de portail ou instructions du concierge, ainsi que votre point de prise en charge préféré (hall principal, voiturier ou une entrée spécifique). Si l'allée est raide ou mal dégagée, nous pourrions suggérer un point de prise en charge sécurisé à proximité.
Hôtels, complexes, événements et occasions spéciales
35) Offrez-vous un service de transport pour les mariages ?
Oui. Les mariages bénéficient d’un transport professionnel, car le respect de l’horaire est important et la logistique peut rapidement devenir compliquée. Nous pouvons aider avec les navettes pour les invités entre la cérémonie et la réception, le transport de la suite nuptiale, les arrêts pour les photos et les retours en soirée. Pour les mariages, partagez le calendrier, les adresses et le nombre approximatif de passagers dès le départ afin que nous puissions proposer le plan approprié.
36) Pouvez-vous coordonner plusieurs lieux de ramassage ?
Oui, mais cela nécessite une planification minutieuse. Fournissez toutes les adresses de ramassage, qui se trouve à chaque endroit, au moins un numéro de contact par ramassage, et un créneau horaire réaliste pour le ramassage. Les ramassages multiples fonctionnent mieux lorsque tout le monde connaît le plan et est prêt à l'heure.
37) Pouvons-nous demander un véhicule spécifique ?
Vous pouvez généralement demander une catégorie de véhicule (berline/VUS) selon les disponibilités. Si vous avez des préférences, indiquez-les lors de la réservation. L'étape la plus importante est de choisir la bonne taille pour les passagers et les bagages afin que le trajet soit confortable.
38) Offrez-vous des comptes corporatifs ?
Les comptes d'entreprise sont utiles pour les transferts aéroportuaires réguliers, les prises en charge de clients et les déplacements exécutifs. Selon votre configuration, le service aux entreprises peut inclure la réservation centralisée, des attentes de service normalisées et une facturation simplifiée.
Normes de service, propreté et confort
39) Les véhicules sont-ils non-fumeurs ?
La plupart des services de chauffeur haut de gamme maintiennent une politique stricte de non-fumeur afin de garder les véhicules propres et confortables pour tous les passagers. Si vous avez une politique particulière, elle devrait s'appliquer autant aux passagers qu'aux chauffeurs.
40) Est-il permis de manger ou de boire dans le véhicule ?
Les politiques varient. L'eau est généralement autorisée, et les collations légères peuvent être permises selon le véhicule et le trajet. Pour un confort optimal (et un nettoyage plus facile), nous recommandons d'éviter les aliments salissants. Si l'alcool est autorisé, il doit être conforme aux réglementations locales.
41) Offrez-vous le Wi-Fi ou des ports de recharge ?
De nombreux véhicules modernes offrent des options de recharge. Si le Wi‑Fi est disponible, il est généralement indiqué comme un service. Si vous avez besoin d'une connexion fiable pour les appels professionnels pendant le trajet, mentionnez-le lors de la réservation afin que nous puissions vous conseiller sur le meilleur aménagement.
42) Pouvons-nous jouer notre propre musique ?
Souvent oui, tant que c’est sécuritaire et que ça ne distrait pas. Certains véhicules sont compatibles Bluetooth ou AUX. Et si vous préférez une balade tranquille—surtout en conditions de neige—votre chauffeur sera tout aussi heureux avec une ambiance calme dans l’habitacle.
Annulations, remboursements et absences
43) Quelle est votre politique d'annulation ?
Les politiques d'annulation varient selon le type de voyage et le moment. Les transferts d'un point à un autre peuvent offrir plus de flexibilité, tandis que les dates de pointe, les mariages et les réservations multi-véhicules exigent souvent un préavis plus strict, car les chauffeurs et les véhicules sont réservés spécifiquement pour votre itinéraire. Votre confirmation devrait indiquer clairement les conditions d'annulation applicables.
44) Que se passe-t-il si j'annule à cause de la météo ?
Les annulations en raison des intempéries peuvent être compliquées, car les routes peuvent être encore ouvertes même lorsque voyager semble inconfortable. Si des conditions sévères sont prévues, contactez-nous dès que possible. Selon la situation, il peut être possible de reprogrammer. Si les autorités ferment les routes ou si les vols sont annulés, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable en fonction des circonstances et des ressources déjà allouées.
45) Qu'est-ce qui est considéré comme un « non-présenté » ?
Un non-présent se produit généralement lorsque le passager n'arrive pas dans la fenêtre d'attente et que nous ne pouvons pas le joindre avec les coordonnées fournies. Pour éviter les problèmes, assurez-vous que votre réservation inclut un numéro de téléphone mobile fonctionnel—surtout pour les arrivées à l'aéroport.
Emplacements et couverture
46) Quelles régions desservez-vous ?
Le service inclut généralement Montréal (centre-ville, Vieux-Montréal, Île Ouest), l’aéroport Montréal-Trudeau (YUL), Mont-Tremblant et les Laurentides environnantes (selon le trajet et la saison). Si vous avez un lieu de prise en charge précis en tête, partagez-le et nous confirmerons la disponibilité.
47) Traversez-vous des frontières (par exemple, vers les États-Unis) ?
Certains services le font et d’autres non. Les déplacements transfrontaliers peuvent nécessiter une planification et un temps supplémentaires pour l’attente à la frontière, et les passagers doivent avoir des passeports et des documents de voyage valides. Si vous avez besoin d’un itinéraire transfrontalier, demandez-le à l’avance afin que les horaires et les exigences soient clairs.
Confidentialité, communication et objets perdus
48) Comment gérez-vous mes informations personnelles ?
Nous utilisons les informations des clients pour fournir et gérer les services de transport, communiquer au sujet des réservations et soutenir les opérations. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
49) Envoyez-vous des courriels marketing ?
Si des messages marketing sont envoyés, vous devriez toujours offrir un moyen de se désinscrire. De nombreux clients préfèrent recevoir uniquement des communications liées au service (confirmations de réservation et mises à jour), ce qui permet de rester simple et respectueux.
50) Et si j'oublie quelque chose dans le véhicule ?
Contactez-nous dès que possible avec la date/heure du trajet, les lieux de prise en charge et de dépôt, ainsi qu’une description de l’objet. Nous ferons de notre mieux pour le retrouver. Les objets peuvent être conservés pour une période limitée, et il est particulièrement important de signaler rapidement les objets de valeur.
Avant de rouler : une liste de vérification rapide
Pour rendre la journée de cueillette sans effort, voici une liste de vérification rapide :
- Confirmez l’heure de ramassage et l’adresse (numéro d’unité, entrée de l’hôtel, terminal)
- Partagez un numéro de téléphone mobile qui pourra être joint le jour du voyage
- Pour les arrivées à l’aéroport : indiquez votre numéro de vol et le nom du passager
- Parlez-nous des skis/snowboards, des poussettes ou des bagages supplémentaires
- En hiver : prévoyez du temps supplémentaire et habillez-vous pour des collectes rapides en bord de trottoir
Contactez-nous
Vous avez des questions ou besoin d’assistance ? Notre équipe est à votre disposition pour les réservations, les devis et les demandes spéciales.